Consumer Reports: как найти качественную автомастерскую

Больше рейтингов и советов

Архитекторы
Гидроизоляция подвала
Поставщики шкафов (компании)
Плотники
Магазины ковров и установщики
Бетонные подрядчики
Поставщики столешниц (компании)
Установщики дверей
Очистители воздуховодов
Строители заборов
Реставраторы полов
Установщики гаражных ворот
Очистители желобов
Домашние инспекторы

Главная Гарантии
Подрядчики по изоляции
Ландшафтные дизайнеры
Ландшафтные дизайнеры
Услуги по уходу за газоном
Слесари
Масоны
Услуги Power Wash
Установщики плитки
Мойщики окон
Посмотреть все услуги на дому

Больше рейтингов и советов

Бюджетные сайты
Торговые порталы с кэшбэком
Жалобы: как добиться результатов
Кредитные карты: выбираем лучшую
Расширенные гарантии на продукцию
Финансовые консультанты
Финансовые документы: создайте бумажный след для ваших наследников
Бесплатные привилегии, о которых вы не знали
Happy Returns и советы по подарочным картам
Страхование домовладельцев
Кража личных данных: защищены ли ваши инвестиционные и пенсионные счета?
Страхование жизни
Безопасность пароля
Платежные приложения: как избежать неприятностей и мошенничества

Страхование домашних животных
Соответствие цен: в чем дело?
Компании, выходящие из таймшеров, заслуживают тайм-аута
Страхование путешествий
Контракты на обслуживание автомобилей
Гарантия на водопровод и канализацию
Завещания и завещания о жизни: помогите с подготовкой
Просмотреть все финансовые услуги

Больше рейтингов и советов

Уход за детьми: советы по экономии
Органайзеры для шкафов
Прокат одежды
Варианты перепродажи одежды
Танцевальные классы
Детские сады
Как справиться с цифровым беспорядком
Стратегии расхламления
Консультанты по использованию энергии
Бесплатные привилегии, о которых вы не знали
Похоронные бюро
Устройства медицинского оповещения
Няни: советы по найму
Организаторы

Фотографы
Настройщики фортепиано
Салоны
Собственные складские помещения
Ремонт обуви
Приложения и инструменты для смартфонов
Портные и портные
Турагенства
Мастерские по ремонту часов
Советы по экономии воды
Свадебные и свадебные салоны
Свадебные консультанты
Просмотреть все Персональные услуги

Рейтинги и советы

Грумеры для собак
Питомники
Цены на корм для животных
Страхование домашних животных
Няня для домашних животных / няня для дома
Ветеринары
Посмотреть все Уход за домашними животными

Больше рейтингов и советов

Взлом парковки в аэропорту
Купите сейчас, заплатите потом Ловушки расходов
Торговые порталы с кэшбэком
Органайзеры для шкафов
Прокат одежды
Варианты перепродажи одежды
Компьютерные магазины
Поставщики столешниц (компании)
Кредитные карты обеспечивают надежную защиту потребителей
Дефектные продукты: стратегии получения возмещения или замены
Путеводитель по покупкам бриллиантов
Цены на подгузники
Читать бесплатно
Расширенные гарантии на продукцию

багетные мастерские
Happy Returns и советы по подарочным картам
Хозяйственные магазины
Центры слуха
Салоны освещения
Местные источники пищи
Оптики, оптометристы и покупка очков
Цены на лекарства, отпускаемые без рецепта
Цены на корм для животных
Соответствие цен: в чем дело?
Информация об отзыве продукции
Рестораны платят большие комиссионные и сборы службам заказа и доставки
Распродажные цены: во многих магазинах распродажная цена не является особенной
Покупки в Интернете: наши лучшие советы по экономии денег

Магазины шин
Свадебные и свадебные салоны
Магазины по уходу за окнами
Посмотреть все магазины

Беспристрастные обзоры и скрытое исследование цен на местные услуги

Потребитель сообщает, что автомобильные эксперты нашли надежного механика

Доверие трудно получить. Но не невозможно

В последнее время мы узнали, что существует ряд мошеннических действий, увековеченных сетевыми сервисными центрами и некоторыми дилерскими гаражами, которые в лучшем случае только увеличивают счет за ремонт, а в худшем наносят новый ущерб вашему автомобилю. Будь то из-за жадности или некомпетентности, неудачи владельцев автомобилей с ремонтом автомобиля являются проблемой. На самом деле, согласно Потребительские отчетыаналитики, «…Авторемонтные мастерские занимают 16-е место в списке компаний Better Business Bureau, на которые поступают жалобы».

На мой взгляд, доверие очень похоже на уважение — вы должны его заслужить, чтобы получить. И это не должно быть исключением, когда речь идет о сервисных центрах и гаражах, когда речь идет об одном из ваших самых важных активов в повседневной жизни. Однако, к сожалению, большинство из нас принимают важные решения, основываясь больше на номинальной стоимости, чем на рассуждениях. Например, аналитики CR объясняют, что нельзя всегда судить об автомобильном сервисе по витрине:

Как определить, какие магазины заслуживают доверия и надежны? Переход по рекламе не является полезным или хорошим показателем, равно как и посещение магазина. «Многие магазины и национальные сети имеют большие и красивые помещения», — говорит Джилл Тротта, вице-президент RepairPal, веб-сайта, который оценивает стоимость ремонта автомобилей… «Но на этом инвестиции заканчиваются. Задавайте вопросы и осматривайтесь. Часто магазин, который не такой чистый или не имеет красивой зоны ожидания, означает, что они могут инвестировать в обучение, инструменты и свой персонал».

Советы о том, что искать в механике и его гараже

Чтобы помочь вам найти сервисный центр или мастерскую, которые уже зарекомендовали себя как заслуживающие доверия благодаря сертификатам, подтверждающим, что они обучены этой работе и заслужили доверие на практике у предыдущих клиентов, вот краткое изложение советов (с некоторыми поправками). ) о том, что искать в механике и его гараже, рекомендованном Потребительские отчеты совсем недавно.

Совет № 1: Спросите рекомендации— Хотя это может показаться пустяком, слишком часто автовладельцы основывают свой выбор исключительно на удобстве и выбирают место, расположенное между домом и работой. Лучший подход — найти кого-то с той же моделью или маркой, что и ваша машина, и спросить их, куда они ездят, были ли у них когда-либо проблемы с гаражом и во что обошлась стоимость ремонта. Таким образом, вы получите три бита информации: название автомастерской, доволен ли клиент работой и стоимость для сравнения с другими сервисными центрами и автомастерскими.

Совет № 2: ищите онлайн-обзоры— Вы можете найти информацию о местных механиках через AAA, Angi (ранее называвшийся Angie’s List), RepairPal и Yelp. Вам также следует рассмотреть возможность поиска рекомендаций от людей в социальных сетях в вашем регионе. Во многих районах есть один из тех сайтов «ищу/продаю/бесплатно от первого лица», где вы можете опубликовать вопрос о механике/гаражах, кого они рекомендуют… и «к кому они больше никогда не пойдут!» часто с некоторыми полезными комментариями по обслуживанию и стоимости.

Совет № 3: Найдите специализированные магазины— Обнаружение гаража, ориентированного на одну марку автомобиля, как правило, является хорошим признаком того, что где-то, скорее всего, есть новейшее обучение и оборудование.

Совет № 4: проверьте наличие сертификации— Будь то сервисный центр, дилерский гараж или специализированный магазин, вы хотите, чтобы лицо (лица), работающее с вашим автомобилем, имело аккредитацию Национального института автомобильного обслуживания (ASE).Чтобы пройти сертификацию, технические специалисты должны пройти один или несколько из 52 тестов ASE; и должны проходить повторную проверку каждые пять лет, чтобы сохранить свои сертификаты.

Совет № 5: обратитесь в Better Business Bureau— Посещение веб-сайта Better Business Bureau для поиска любых ремонтных мастерских, которые вы рассматриваете в своем районе, является хорошим шагом, но помните, что многие достаточно хорошие автомобильные ремонтные мастерские не являются членами BBB. Поэтому на сайте BBB может не быть никаких полезных обзоров, кроме непроверенных разглагольствований клиентов, которые могут ввести в заблуждение.

Посетите домашнюю страницу Torque News, чтобы узнать больше.

Совет № 6: Дайте магазину пробный запуск— На самом деле это мой любимый совет, потому что он помогает вам оценить, может ли это быть хорошим гаражом. Начните с более дешевого простого обслуживания и ремонта, чтобы увидеть, насколько хорошо гараж справляется со своей задачей. Сделайте несколько фотографий до и после состояния жидкости, деталей и пыльных, грязных участков вокруг тех мест, где проводится техническое обслуживание или ремонт, чтобы убедиться, что вы действительно были обслужены так, как указано в вашем счете. Если механик обнаружит проблему, попросите его объяснить ее вам, получить оценку и провести некоторое исследование, прежде чем соглашаться на дополнительную работу.

Совет № 7: Спросите о гарантиях— На все работы и запчасти должна быть гарантия. Спросите несколько мастерских, какие у них гарантии в отношении конкретного ремонта, такого как работа тормозов или обслуживание трансмиссионной жидкости, — это хороший способ поискать гараж.

Совет № 8. Вменяемость — проверьте оценку стоимости ремонта— Один момент, который эксперты по автомобилям CR считают отличным, заключается в том, что получение оценки ремонта на самом деле не означает покупку самой дешевой оценки. Во многих случаях использование самой дешевой оценки означает, что вы также получаете самые дешевые детали и/или не получаете надлежащего обслуживания с использованием подходящего оборудования.

Хороший подход — поговорить с механиком и попросить разбить его оценку стоимости детали, детали, рекомендованной им (позже вы можете найти многие детали в Интернете, чтобы узнать, не обнаружили ли другие проблемы с конкретными деталями). как найти менее дорогие альтернативы, которые также будут работать), ожидаемый объем трудозатрат и затраты труда на услугу. И, конечно же, какая у них гарантия на ремонт.

«Лучшая проверка — это надежный механик, который не боится отвечать на вопросы или объяснять работу, которую он выполняет», — говорит Джон Ибботсон, главный механик Центра автомобильных испытаний CR.

Если вы не знаете, сколько должны стоить ремонт и запчасти, и вам неудобно идти в сервисный центр или гараж, чтобы задать такие вопросы, хорошие люди в Потребительские отчеты предлагает услугу CR Car Repair Assistant, связанную с RepairPal.com, чтобы предоставить приблизительную оценку многих ремонтных работ в вашем регионе.

Вот видео на YouTube от CR о мифах об обслуживании автомобиля, о которых вам нужно знать, прежде чем отправиться в гараж для обслуживания вашего автомобиля:

Мифы об обслуживании автомобилей | Потребительские отчеты

И наконец…

Чтобы узнать больше об актуальных автомобильных новостях, касающихся многих марок и моделей, обязательно добавьте наш сайт в закладки и будьте в курсе последней информации для автолюбителей и тех, кто интересуется обслуживанием, ремонтом и уходом за автомобилем.

Тимоти Бойер — автомобильный репортер Torque News из Цинциннати. Имея опыт реставрации ранних автомобилей, он регулярно восстанавливает старые автомобили с модификациями двигателя для повышения производительности. Следите за новостями Тима в Твиттере @TimBoyerWrites, чтобы быть в курсе ежедневных новостей Tesla и электромобилей.

Советы по ремонту автомобилей

Выбор автосервиса

Вам нужна ваша машина, и когда вы оставляете ее в мастерской на ремонт, вы не можете не беспокоиться о стоимости и качестве работы, которая происходит под капотом.

Ваша лучшая защита от мошенничества и некачественных ремонтных работ — это найти надежного механика или ремонтную мастерскую до того, как ваш автомобиль потребуется отремонтировать.

Сделайте свою домашнюю работу, чтобы проверить репутацию ремонтной мастерской в Интернете, а также с друзьями и семьей. Когда вы исследуете ремонтные мастерские, вы также можете узнать, есть ли у них какие-либо механики, сертифицированные ASE (Automotive Service Excellence).

Прежде чем отправиться в ремонтную мастерскую и загорится индикатор проверки двигателя, подумайте о том, чтобы отнести его в магазин автозапчастей, который может бесплатно провести компьютерную диагностику вашего автомобиля. Затем вы можете сравнить это с тем, что вам говорят в ремонтной мастерской.

По закону незаконны:

делать заведомо ложные или вводящие в заблуждение заявления о необходимости запчастей, замены или ремонта;
заявить, что работа была выполнена или детали были заменены, когда это не соответствует действительности;
заявлять, что товары являются оригинальными или новыми, хотя на самом деле они бывшие в употреблении или восстановленные; а также
рекламировать товары или услуги с намерением не продавать их так, как рекламируется.

В соответствии с Законом о гарантиях Магнуссона-Мосса вам обычно не нужно использовать дилерский центр для регулярного технического обслуживания или запасных частей производителя для поддержания гарантии вашего производителя. Для получения дополнительной информации о ваших гарантийных правах в соответствии с федеральным законодательством посетите эту статью от Федеральной торговой комиссии.

Разрешения на осмотр и ремонт

Вы должны получить письменное разрешение на буксировку, осмотр, тест-драйв, диагностику или разборку любой части вашего автомобиля с целью оценки стоимости ремонта до того, как будут предприняты действия. В этом разрешении должны быть описаны действия, которые необходимо предпринять, расходы, а также будут ли сняты какие-либо детали или разобрано транспортное средство. Для получения дополнительной информации посетите веб-сайт DMV Техаса, посвященный Smart Repairs.

Вас могут попросить подписать как разрешение на осмотр, так и разрешение на начало ремонтных работ одновременно. Разрешения могут быть на одном листе бумаги, но они должны требовать отдельной подписи. Внимательно прочитайте каждый из них перед тем, как подписать.

Разрешение на начало ремонта должно также включать дату и время, когда вы подписали форму. Если вы решите сделать ремонт, убедитесь, что в первоначальном заказе на работу четко указаны работы, которые необходимо выполнить, стоимость, дата завершения, условия оплаты и многое другое. Для получения дополнительной информации посетите веб-сайт DMV Техаса, посвященный Smart Repairs.

Вещи, которые вы не должны делать

Вы не должны позволять осматривать, разбирать или поднимать свой автомобиль на стойку до тех пор, пока вы не получите копию формы разрешения на осмотр с вашей подписью, содержащей информацию, изложенную выше.

Не стоит полагать, что дружеское устное соглашение поможет вам отремонтировать машину без споров, судебных исков или изъятий. Получите все в письменном виде.

Вы не должны позволять никому говорить за вас в переговорах о ремонте вашего автомобиля. Мошеннические магазины будут использовать это как предлог, чтобы добавить дополнительную плату на том основании, что какое-то другое лицо санкционировало ремонт.

Вы не должны раскрывать номер счета своей кредитной карты, номер водительского удостоверения или любую другую личную информацию, если вы четко не укажете, что предоставление информации предназначено только для целей одобрения кредита, или если вы не одобрили работу, работа завершена, и вы готов заплатить за это.

Вы должны четко указать в письменной форме, что предоставление этой информации не является разрешением на осмотр или ремонт вашего автомобиля. Разрешение на проверку или ремонт — это совершенно отдельное разрешение, которое также требует вашей подписи. Мошеннические магазины извлекут из вас эту личную информацию, начнут работу без вашего разрешения, а затем заявят, что вы разрешили работу, потому что вы предоставили эту информацию и не сделали бы этого, если бы вы не разрешили ремонт.

Не стоит оставлять ценные вещи в машине.

Распространенные проблемы с ремонтом автомобилей

Следите за этими потенциальными проблемами:

Мастерская ждет, пока автомобиль поднимется на подъемник и будет частично разобрана, прежде чем получить ваше разрешение на ремонт. К тому времени вы, по сути, вынуждены: (а) дать разрешение на ремонт по завышенной цене или рискнуть вернуть свой автомобиль в разобранном и непригодном для использования состоянии; или (b) заплатить крупную и неожиданную плату за повторную сборку вашего автомобиля только для того, чтобы обнаружить, что он больше не работает;
В магазине вам показывают грязное масло с металлическими опилками в качестве доказательства того, что вам нужна новая коробка передач. Практически все бывшие в употреблении трансмиссии имеют грязное масло с некоторым количеством грязи и металлических опилок. Это нормально и не обязательно является признаком того, что вам нужна совершенно новая коробка передач. Однако после того, как трансмиссия разобрана и собрана с теми же старыми уплотнениями и деталями, она обычно не работает так, как раньше;
Мастерская начинает ремонтные работы на вашем автомобиле без вашего предварительного разрешения на выполнение ремонтных работ, а затем взимает с вас плату за ремонтные работы, которые вы не санкционировали;
Мастерская дает вам словесную оценку стоимости ремонта, а затем взимает более высокую цену;
Магазин заявляет, что ремонтные услуги будут завершены к определенному дню, чтобы стимулировать продажу, а затем не выполняет ремонтные услуги к этому дню;
Мастерская не раскрывает расходы на повторную сборку или проверку перед началом ремонтных работ;
Магазин рекламирует «Бесплатную буксировку», а затем требует, чтобы вы заплатили за буксировку;
Магазин говорит, что предоставит бесплатную аренду автомобиля на время ремонта, а затем требует, чтобы вы заплатили за аренду;
В магазине говорят, что они предоставят услуги по ремонту в соответствии с гарантией, а затем взимают плату за ремонтные работы, на которые распространяется гарантия;
Магазин начинает ремонтные работы до получения письменного одобрения кредита от финансовой компании, в тех случаях, когда вы занимаете деньги для оплаты ремонта.Если кредитная компания не одобряет кредит, а работа уже сделана, вы все равно можете нести ответственность за платеж, если не сможете показать обман;
Магазин не уведомляет вас и не получает вашего дополнительного письменного разрешения на любую дополнительную работу, которая не была указана в первоначальном письменном соглашении;
Магазин взимает плату за компьютерную диагностику, не сообщая вам заранее, что это необходимо.

Урегулирование разногласий по законопроекту

Если плата намного выше сметы, или если работа была выполнена без вашего разрешения, и вы чувствуете, что с вас переплатили, поставьте под сомнение счет. Попросите мастерскую выписать причины разницы в стоимости и сохраните это письменное объяснение вместе со сметой работ, окончательным счетом и другими документами. Убедитесь, что механик возвращает ваши старые детали. (Механик может вернуть некоторые детали, такие как генераторы переменного тока и тормозные колодки, поставщику запчастей для возмещения стоимости, поэтому вы не сможете получить их все.)

Даже если вы не удовлетворены объяснением механика разницы между оценкой и окончательной оплатой, имейте в виду, что если вы отказываетесь оплатить счет за ремонт — даже спорный счет — механик имеет законное право удержать ваш ремонт. машину, пока не заплатишь. Затем вы можете подать жалобу в Генеральную прокуратуру или Better Business Bureau и/или подать иск в суд мелких тяжб против механика.

Если вы подозреваете, что ремонтная мастерская не отремонтировала автомобиль должным образом или взяла с вас слишком большую сумму, и вы не можете заставить их решить проблему к вашему удовлетворению, ваш первый шаг должен состоять в том, чтобы доставить свой автомобиль в другую ремонтную мастерскую. Дайте второму механику копию вашей детализированной квитанции и закажите осмотр предполагаемого ремонта и запчастей. Получите этот отчет в письменной форме.Если вы заметите, что одна и та же проблема с вашим автомобилем повторяется, или обнаружите новую проблему, которая не должна была возникнуть, вы будете в лучшем положении, чтобы договориться о возврате средств от первого механика, если вы получите мнение второго механика о работе, выполненной в пишу.

Если вы заплатили кредитной картой и недовольны ремонтом, выполненным механиком, вы можете оспорить списание средств с компанией, выпустившей вашу кредитную карту. Чтобы оспорить платеж, вы должны сделать это в письменной форме в компанию, выпустившую вашу кредитную карту, и сделать это в течение 60 дней после получения счета по кредитной карте. Убедитесь, что вы отправили письмо об оспаривании и всю соответствующую информацию (квитанции и документацию, подтверждающую вашу позицию) на адрес запроса на выставление счетов, а не на адрес платежа. У Федеральной торговой комиссии («FTC») есть образец письма о споре, который вы можете использовать. Компания-эмитент кредитной карты проведет расследование поднятых вами вопросов и выяснит сторону механика в споре. Кредитная компания сообщит вам, согласны они с вами или нет. Для получения дополнительной информации по этому вопросу вы можете перейти на веб-сайт FTC.

Дилеры лучше недилеров?

В наших таблицах рейтингов вы можете отфильтровать списки, чтобы просмотреть только компании, которые выполняют гарантийные работы для производителей автомобилей, что указывает, какие магазины принадлежат дилерам новых автомобилей.

Как видно из рисунка ниже, когда мы сравниваем дилеров и недилеров по результатам наших опросов потребителей и по цене, недилеры показали лучшие результаты по всем параметрам.

Наш совет: если на необходимую вам работу не распространяется гарантия на новый автомобиль или отзыв производителя, обращайтесь в независимый магазин, а не в дилерский центр.

За исключением бесплатного гарантийного ремонта, нет особых причин обращаться в ремонтную мастерскую дилера. Многие потребители считают, что дилеры имеют доступ к собственным знаниям, сложному диагностическому программному обеспечению и лучшим инструментам, чем независимые автомастерские. Это не правда.Оба типа магазинов подписываются на одни и те же базы данных — например, Identifix и ShopKey — в которых подробно описаны инструкции по ремонту, схемы и новости от производителей. Хотя во многих автосалонах есть просторные, изящно выглядящие рабочие места, у независимых есть доступ к тем же инструментам и оборудованию. Несмотря на то, что дилерские центры заставляют вас поверить, местные автомастерские могут получить доступ к той же информации, программному обеспечению и оборудованию.

Показатели качества дилеров могут несколько пострадать, потому что они берутся за более сложную работу. Они утверждают, что их обвиняют в производственных дефектах, они, как правило, работают с новыми автомобилями (к которым владельцы более разборчивы) и получают работу, слишком сложную для независимых. Но после анализа фактических показателей успешности ремонта, связанного с выбросами (по оценке государственных инспекторов), мы обнаружили, что независимые компании работают значительно лучше, чем дилерские центры.

Потребительские отчеты

Consumer Reports — некоммерческая организация, которая тестирует и собирает данные обо всех видах товаров, включая автомобили. Там стандарты тестирования автомобилей чрезвычайно высоки и предполагают вождение автомобиля минимум на 150 миль. Кроме того, Consumer Reports несколько раз в год опрашивает своих участников о продуктах (включая автомобили), которыми они владеют, на предмет их опыта, который информирует данные Consumer Reports. Я использую Consumer Reports почти каждый день для получения общей информации об автомобиле, тестировании, эффективности использования топлива и рекомендаций на основе данных.

Некоторые примеры того, что вы найдете в Consumer Reports:

Реальные данные об эффективности использования топлива, включая (и это невероятно!) среднегодовые затраты на топливо.
Автомобили, рекомендованные Consumer Reports на основе всестороннего тестирования
Варианты, сопоставимые с автомобилями, которые вам уже нравятся
Информация о ценах и TrueCar для помощи в переговорах о покупке автомобиля
Статьи о советах по покупке автомобилей в режиме реального времени, советах по ведению переговоров, информации об аренде, безопасности транспортных средств и многом другом.
Новые модели автомобилей и обзоры техники

Цифровой доступ к Consumer Reports доступен за 8 долларов.Многие библиотеки также предлагают бесплатный доступ всем, у кого есть читательский билет, поэтому обратитесь к местному библиотекарю за дополнительной информацией о том, как получить к нему доступ.

Используйте такие сайты, как Better Business Bureau и RepairPal.

Если у других есть проблема с магазином, она часто может отображаться на веб-сайте Better Business Bureau (BBB). Предприятия могут отвечать на претензии и устранять проблемы. Если вы найдете магазин с кучей негативных отзывов, это может быть плохим признаком.

Вы также можете сделать пробный запуск в автомастерской. Это может быть замена шины или перестановки шин, замена масла или замена фильтра. В то же время вы также можете спросить о гарантиях. В Consumer Reports говорится: «Посмотрите, поддерживает ли магазин какую-либо гарантию за свою работу. Чтобы сравнить магазины, узнайте об их гарантии на обычный ремонт, например, ремонт тормозов».

Хотя ни один из этих вариантов не является надежным, использование комбинации советов, скорее всего, даст лучший результат. Consumer Reports имеет большой опыт в обслуживании автомобилей, ремонте автомобилей и покупке автомобилей, что делает CR хорошим источником для поиска хороших источников.

голоса

Рейтинг статьи

Статья в тему: Можно ли оставить машину включенной, пока в ней спишь?

Consumer Reports: как найти качественную автомастерскую