Allstate сотрудничает с Openbay, чтобы сделать ремонт проще простого

Поделитесь этой статьей

НОРТБРУК, Иллинойс, 17 мая 2016 г. /PRNewswire/ — Постоянно уделяя особое внимание улучшению качества обслуживания клиентов путем внедрения инновационных продуктов и услуг, Allstate объединилась с Openbay, онлайн-рынком услуг по ремонту и техническому обслуживанию автомобилей без столкновений. , чтобы помочь потребителям быстрее и эффективнее обслуживать свои автомобили. Услуга теперь доступна через Allstate.com, раздел «Мои поездки» приложения Allstate Mobile и приложение Drivewise. Потребители имеют доступ к национальной сети сервисных центров, включая дилерские центры, участвующие в программе Allstate Dealer Agency, чтобы запланировать все, от капитального ремонта двигателя до нового комплекта шин и замены масла.

Allstate обеспечивает ценность на каждом этапе владения транспортным средством, от покупки транспортного средства до его страхования.Теперь вместе с Openbay Allstate предлагает потребителям информацию, необходимую для принятия решений по ремонту и техническому обслуживанию транспортных средств, предоставляя несколько предложений от местных сервисных центров, включая дилерские центры, а также информацию для выбора на основе расстояния, отзывов клиентов, цен и гарантий. Openbay также ведет цифровые сервисные записи для доступа в будущем и отправляет клиентам напоминания о рекомендуемых производителем интервалах обслуживания.

«Хорошо обслуживаемые автомобили делают дорогу более безопасной для всех. Потребители постоянно указывают, что поиск качественного авторемонтного предприятия является серьезной проблемой, которая может служить сдерживающим фактором для регулярного обслуживания и ремонта. Интеграция с Openbay позволяет Allstate облегчить бремя сравнение и бронирование транспортных средств», — сказал Гэри Халлгрен, президент Allstate Connected Car. «Это еще один пример предоставляемых нами услуг, которые выходят за рамки того, что люди могут ожидать от страховой компании. Через наши мобильные приложения клиенты также могут получить доступ к полезным ресурсам, таким как информация об отзывах автомобилей, где найти низкие цены на бензин в напоминания о районе и парковке».

«Огромный и растущий рынок старых автомобилей продолжает доминировать на дорогах США. Качественные запчасти, качественное обслуживание и готовность потребителей инвестировать в услуги по ремонту и техническому обслуживанию — все это играет ключевую роль в этой тенденции», — сказал Роб Инфантино, основатель. и генеральный директор Openbay. «Потребители понимают, что регулярное техническое обслуживание и своевременный ремонт продлевают срок службы их автомобилей. Allstate и Openbay помогают потребителям на этом пути, связывая их с местными центрами автомобильного обслуживания».

Приложение Allstate Mobile и приложения Drivewise доступны для бесплатной загрузки в iTunes App Store или Google Play. Для получения дополнительной информации обо всех доступных мобильных инструментах компании посетите веб-сайт: www.allstate.com/mobile.

Allstate Corporation (NYSE: ALL) является крупнейшим в стране публичным страховщиком личных линий, защищающим около 16 миллионов домохозяйств от жизненных неопределенностей с помощью страхования автомобилей, жилья, жизни и другого страхования, предлагаемого под ее торговыми марками Allstate, Esurance, Encompass и Answer Financial. Отмечая свое 85-летие в качестве страховой компании, Allstate широко известна благодаря слогану «Вы в хороших руках с Allstate®». Сеть малых предприятий бренда Allstate предлагает товары и услуги для автомобилей, дома, жизни и пенсионного обеспечения и услуги клиентам в США и Канаде. В 2015 году The Allstate Foundation, Allstate, его сотрудники и владельцы агентств выделили 36 миллионов долларов на поддержку местных сообществ. Все государственные служащие и владельцы агентств пожертвовали 230 000 часов работы по всей стране.

Openbay — это онлайн-рынок, который трансформирует опыт авторемонта для потребителей, а также то, как поставщики услуг приобретают и обслуживают клиентов. Openbay со штаб-квартирой в Кембридже, Массачусетс, является частной компанией, и ее инвесторами являются GV (ранее Google Ventures), a16z seed, Boston Seed Capital, Stage 1 Ventures и несколько индивидуальных инвесторов.

Allstate сотрудничает с Openbay, чтобы сделать ремонт проще простого

"data-medium-file="https://www.repairerdrivennews.com/wp-content/uploads/2016/05/openbay-6-e1463510079540-271×300.jpg" data-large-file="https://www .repairerdrivennews.com/wp-content/uploads/2016/05/openbay-6-e1463510079540-925×1024.jpg" data-lazy-srcset="https://www.repairerdrivennews.com/wp-content/uploads/2016/ 05/openbay-6-e1463510079540-271×300.jpg 271w, https://www.repairerdrivennews.com/wp-content/uploads/2016/05/openbay-6-e1463510079540-768×850.jpg 768w, https://www. repairerdrivennews.com/wp-content/uploads/2016/05/openbay-6-e1463510079540-925×1024.jpg 925w, https://www.repairerdrivennews.com/wp-content/uploads/2016/05/openbay-6-e1463510079540 .jpg 1438w" data-lazy-sizes="(max-width: 271px) 100vw, 271px" data-lazy-src="https://www.repairerdrivennews.com/wp-content/uploads/2016/05/openbay -6-e1463510079540-271×300.jpg?is-pending-load=1" srcset="data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAAAABAAEAAAIBRAA7">

Хотя партнерство Allstate не распространяется на иски о столкновении, магазины должны смотреть и учиться у Openbay.

Страховщик подтвердил в среду, что новое партнерство Allstate с онлайн-сервисом по поиску механиков Openbay не будет использоваться в претензиях или предоставлять страхователям скидки типа AAA.

Скорее, это просто делает предложения Allstate, ориентированные на клиентов, такие как веб-сайт, мобильное приложение и приложение Drivewise, лучшими порталами с еще одним «пером в нашей шляпе», сказал представитель Джастин Херндон.

«Никаких дополнительных бонусов нет», — сказал пресс-секретарь Джастин Херндон. «… Для нас это еще одна функция для наших клиентов».

Он не будет использоваться Allstate в качестве средства поиска субподрядчика по механическому ремонту в ремонтных работах после аварии, а также не будет использоваться непосредственно в программе страховой помощи на дороге. (Последний в любом случае предоставляет только буксировку и базовые услуги на месте, такие как смена квартиры или блокировка.)

«Это вовсе не претензии, — сказал Херндон.

Но если ваш автомобиль заглохнет на обочине дороги, а сотрудник службы помощи на дороге не сможет это исправить, то клиент, очевидно, может обратиться в Openbay через Allstate, чтобы найти механика по конкурентоспособной цене или партнера дилерского агентства Allstate, который может привести автомобиль в порядок. быстро, отметил Херндон.

«Ухоженные автомобили делают дорогу более безопасной для всех. Потребители постоянно указывают, что поиск качественного авторемонтного предприятия является серьезной проблемой, которая может служить сдерживающим фактором для регулярного обслуживания и ремонта. Интеграция с Openbay позволяет Allstate облегчить задачу сравнения и бронирования транспортных средств», — заявил в своем заявлении президент Allstate Connected Car Гэри Халлгрен. «Это еще один пример предоставляемых нами услуг, которые выходят за рамки того, что люди могут ожидать от страховой компании. Через наши мобильные приложения клиенты также могут получить доступ к полезным ресурсам, таким как информация об отзывах автомобилей, где найти низкие цены на бензин в этом районе и напоминания о парковке».

Openbay конкретно заявляет, что не предоставляет сервисы коллизии, так что в целом это не очередной непосредственный разрушителя, вокруг которого индустрия кузовов должна адаптироваться.

Тем не менее, очевидный успех Openbay делает его образцом для лучшего понимания современного автомобильного обслуживания клиентов.

Для механиков это, безусловно, прорыв: генеральный директор Роб Инфантино сказал Boston Globe в феврале, что компания, запущенная в 2013 году, имеет 24 000 магазинов на своей платформе, «и все больше и больше владельцев автомобилей регистрируются каждый день».

Openbay взимает то, что она называет «номинальными» 13 процентами за ремонт, но партнеры по техническому обслуживанию и ремонту получают рекламу; отзывы (хорошие или плохие); возможность делать ставки на работу автоматически, даже в нерабочее время; свобода выбора работы; и Openbay занимается выставлением счетов. (Клиенты платят Openbay, которая выдает деньги, когда клиент одобряет готовый ремонт/услугу.)

«Коммодитизированное ценообразование в сфере авторемонта нет конечная цель», — пишет Openbay (выделено Openbay).

«Когда дело доходит до ремонта автомобилей, потребители хотят быть спокойными, зная, что они сделали правильный выбор. Openbay пытается облегчить это, предоставляя потребителю как можно больше подробностей о каждом магазине в их районе, чтобы они могли принять обоснованное решение».

Интересно, что, по данным компании, 70 процентов пользователей Openbay не выбирают самую дешевую цену на обслуживание/ремонт. Openbay говорит, что близость и отзывы являются главными соображениями.

По оценкам, 30 процентов работ по ремонту после столкновений (теоретически, 11,7 млрд долларов из 39-миллиардной отрасли, согласно данным IBIS за февраль) не возмещаются страховщиками, поэтому, безусловно, необходимо сделать экономическое обоснование для ремонтников после столкновений, конкурирующих, как они делают на Openbay. Клиенты, занимающиеся ремонтом после столкновений из собственного кармана, вероятно, также не хотят звонить в несколько кузовных мастерских, чтобы узнать цены и наличие.

Также есть экономическое обоснование того, что кто-то может стать расчетной палатой типа Openbay для этого конкурса. Если вам интересно, 13-процентное сокращение наших гипотетических 11,7 миллиардов долларов принесет 1,52 миллиарда долларов дохода.

Коды ошибок для остальных из нас

Одно из предложений Openbay действительно говорит о более крупном новаторе в индустрии столкновений — способность вашего автомобиля сама сообщать вам, что с ним не так.

Приложение Openbay можно подключить к считывателю OBD-II или напрямую к «информационно-развлекательной» системе подключенного автомобиля, чтобы доставлять предупреждения, когда автомобиль выдает диагностический код неисправности.

«Когда с автомобилем возникает проблема, OpenbayConnect по беспроводной связи собирает и анализирует диагностические данные автомобиля», — говорится в пресс-релизе Openbay за март 2015 года. «Затем данные анализируются, коды неисправностей переводятся на простой язык, и, если проблема требует немедленного обслуживания, информация доставляется в местные автомастерские через платформу Openbay — и все это без вмешательства человека. Эти магазины оценивают данные и могут ответить предложением завершить услугу вместе с обязательной ценой».

OEM-производитель может легко предложить такое же объяснение кодов «простым языком» в информационно-развлекательной системе (если она еще этого не сделала) в качестве услуги для своих клиентов и как способ представить дилерские сервисные центры или сертифицированных OEM-ремонтников.

На самом деле, вот плакат на доске Mazda3Revolution, описывающий, как они, по-видимому, получили доступ к своим собственным кодам неисправностей Mazda через информационно-развлекательную систему. Кроме того, в этом месяце General Motors объявила, что OnStar предупредит некоторых водителей Chevrolet о проблемах с топливным насосом, аккумулятором и стартером.

Вам, вероятно, даже не нужно переводить коды, как это делают GM и Openbay — если средний водитель увидит слово «проблема», он поймет суть.

Очевидно, что в обработке этих кодов и любой связанной с ними работе или калибровке, связанной с столкновениями, есть потенциальный бизнес. Но есть еще одно важное значение для ремонтников механики и аварийно-спасательных служб.

Для кузовных мастерских, которые не выполняют предварительное и последующее сканирование — а эксперты указывают, что некоторые, если не многие, могут вместо этого полагаться на индикатор на приборной панели — наличие таких уведомлений о кодах неисправности для водителя означает, что вам лучше обратиться ко всем скрытые проблемы с автомобилем.

В противном случае машина сама сдаст вас за невыполненную работу.

Картинки:

Опенбэй, 31 марта 2015 г.

Шевроле, 9 мая 2016 г.

Олстейт-Опенбей, 17 мая 2016 г.

Картинки:

Примеры скриншотов интеграции Openbay-Allstate. (Предоставлено Openbay)

Примеры скриншотов с Openbay. (Предоставлено Openbay)

Примеры скриншотов Openbay для специалиста по обслуживанию. (Предоставлено Openbay)

Примеры скриншотов OpenbayConnect. (Предоставлено Openbay)

General Motors объявила в мае, что OnStar предупредит некоторых водителей Chevrolet о проблемах с топливным насосом, аккумулятором и стартером. (Предоставлено Chevrolet/© General Motors)

Текущий номер

Отношения со страховыми компаниями чаще связаны с индустрией ДТП, чем с механическими, но это может измениться.В мае Openbay объявила о партнерстве с Allstate Insurance, которое станет первым в своем роде.

Это партнерство является потенциальным благом для магазинов Openbay, таких как Bonded Transmission & Auto Repair во Фрамингеме, штат Массачусетс, где Боб Чандлер работает менеджером по обслуживанию. Но теперь, когда Openbay имеет доступ к 16 миллионам страхователей Allstate через партнерство, это может нанести ущерб независимым магазинам и изменить ландшафт отрасли механического ремонта.

Разрушая форму

По словам основателя и генерального директора Openbay Роба Инфантино, цель этого партнерства — провести потребителей через каждый этап процесса владения автомобилем. От подачи заявки на получение кредита на новый автомобиль в Allstate до обслуживания этого автомобиля через Openbay, это партнерство будет сопровождать потребителей на протяжении всего жизненного цикла их автомобиля.

Партнерство было частью плана роста Openbay. Инфантино объясняет, что у Allstate была большая база страхователей, и партнерство позволяет Openbay получить доступ ко всем из них. Allstate выиграет, потому что сможет выделиться среди других страховщиков, предоставив своим клиентам новую услугу.

«С точки зрения страховщика участие Allstate в ремонте механического оборудования — это гениально», — говорит Эд Кушман, владелец C&H Foreign Auto в Спокане, штат Вашингтон, и генеральный директор Automotive Service Association. «Они создают ценность для своих клиентов. Если это партнерство окажется успешным, за ним последует конкуренция, и все больше страховых компаний начнут рассматривать подобные партнерства».

Как это работает

Allstate и Openbay создали инструмент для потребителей, который будет отправлять обновления и предупреждения о транспортных средствах и, при необходимости, указывать местонахождение магазинов, где можно обслуживать автомобили. По словам Инфантино, есть два способа использования этого инструмента. Клиенты Allstate или посетители Allstate.com могут выйти в Интернет и заполнить форму, которая связывает этого пользователя с магазином через Openbay.Другой — автоматизированный способ, который работает через функции подключения в автомобиле. Всякий раз, когда возникает проблема с автомобилем, Allstate будет уведомлен и передаст эту информацию в Openbay, который может отправить водителю информацию о местонахождении, отзывах и ценах в близлежащих магазинах.

«Некоторые магазины думают, что это придет и уйдет, и это не окажет большого влияния на отрасль, потому что мы больше основаны на отношениях», — говорит Уэйн Уотсон, президент Auto Works Automotive Service Center в Вудбери, штат Миннесота. « Я с этим в какой-то степени согласен, но, с другой стороны, именно так любит общаться молодое поколение миллениалов. Это может стать началом новой эры того, как покупатели попадают в магазины».

Восприятие в отрасли

Инфантино понимает, что многие в отрасли отнесутся к этому скептически, и что распространено мнение, что платформа — это просто способ «коммерциализации» отрасли, как часто говорят недоброжелатели. Он хочет, чтобы было ясно, что это не так. На самом деле, говорит он, 70 процентов пользователей Openbay не выбирают самое дешевое предложение. По его словам, данные компании показывают, что потребители выбирают наиболее удобный магазин с самыми высокими отзывами.

Чендлер с этим согласен. Согласно его ежедневному опыту использования Openbay, изначально речь шла о цене, но именно раздел отзывов помог ему привлечь много клиентов.

Механическое рулевое управление?

«Мне не нравится, когда страховые компании вмешиваются в мою отрасль, я видел, что они сделали с индустрией ДТП», — говорит Кушман.

Рулевое управление, практика страховой компании, направляющей потребителя в конкретный магазин, является относительно неслыханной концепцией в этой отрасли по сравнению с отраслью ремонта при авариях, но страховая компания, входящая в механический мир, может быть началом.

«То, что страховые компании приходят и направляют потребителей в магазины, означает, что машиностроительная промышленность в конечном итоге останется со сторонними администраторами», — говорит Кушман.Инфантино отмечает, что Allstate не будет иметь никакого отношения к тому, в какой магазин в конечном итоге пойдет потребитель.

Allstate просто предоставляет услуги своим клиентам. Openbay — это тот, кто будет вступать в контакт.

«Некоторым магазинам может показаться, что страховая компания пытается регулировать ремонт автомобилей», — говорит Инфантино. «Я не считаю, что ремонт автомобилей регулируется. Целью Allstate является предоставление ценности своим клиентам».

Выжить как независимый

«Вот как это началось в индустрии столкновений; такие компании, как Openbay, начинают присылать заказы, потому что магазины не были достаточно сильны в собственном бизнесе», — говорит Кушман. «Все начинается хорошо, но у меня есть друзья в индустрии столкновений, которые мирятся с этим, и это должно сводить их с ума.

«Я считаю, что у всех нас есть возможность делать все, что предлагают эти администраторы. Наймите менеджера по маркетингу, чтобы ваше имя стало известным. Используйте социальные сети. Магазины должны обучать клиентов, завоевывать доверие, правильно ремонтировать по справедливой цене и поддерживать свой ремонт. Если магазины сделают это, они смогут работать независимо от третьих лиц».

Текущий номер

17 мая 2016 г. — Openbay объявила во вторник, что она стала партнером Allstate, предоставив базирующуюся в Массачусетсе рынок онлайн-автосервисов прямо перед 16 миллионами клиентов страхового гиганта через веб-сайт Allstate и мобильные приложения.

Партнерство, согласно сообщению, было заключено с целью помочь потребителям быстрее и эффективнее обслуживать свои автомобили.

Openbay — это онлайн-рынок для ремонта и обслуживания автомобилей без столкновений, цель которого — помочь потребителям сделать выбор, куда привезти свои автомобили для обслуживания. Он имеет инструменты для записи на прием, а также компонент сравнения цен, в котором потребители получают предложения от местных магазинов (предварительно проверенные и одобренные для сети Openbay) и могут сравнивать на основе отзывов, близости объекта, цены и гарантийных предложений.

Openbay также ведет цифровые сервисные записи для доступа в будущем и отправляет клиентам напоминания о рекомендуемых производителем интервалах обслуживания.

«Огромный и растущий рынок старых автомобилей продолжает доминировать на дорогах США. Качественные запчасти, качественное обслуживание и готовность потребителей инвестировать в услуги по ремонту и техническому обслуживанию играют ключевую роль в этой тенденции», — сказал основатель и генеральный директор Openbay Роб Инфантино. «Потребители понимают, что регулярное техническое обслуживание и своевременный ремонт продлевают срок службы их автомобилей. Allstate и Openbay помогают потребителям на этом пути, соединяя их с местными центрами обслуживания автомобилей».

Благодаря партнерству с Allstate услуги Openbay будут доступны клиентам страховой компании на сайте allstate.com, в разделе «Мои поездки» приложения Allstate Mobile и в приложении Drivewise.

Через приложение Allstate сможет предоставлять своим клиентам несколько предложений от местных сервисных центров, включая дилерские центры, а также инструменты, помогающие в процессе принятия решений, включая обзоры, цены и гарантию.

«Ухоженные автомобили делают дорогу более безопасной для всех. Потребители постоянно указывают, что поиск качественного авторемонтного предприятия является серьезной проблемой, которая может служить сдерживающим фактором для регулярного обслуживания и ремонта. Интеграция с Openbay позволяет Allstate облегчить задачу сравнения и бронирования транспортных средств», — сказал Гэри Халлгрен, президент Allstate Connected Car. «Это еще один пример предоставляемых нами услуг, которые выходят за рамки того, что люди могут ожидать от страховой компании. Через наши мобильные приложения клиенты также могут получить доступ к полезным ресурсам, таким как информация об отзывах автомобилей, где найти низкие цены на бензин в этом районе и напоминания о парковке».