Подержанный автомобиль, купленный онлайн у Vroom, идет ужасно неправильно

В 2021 году покупка автомобилей через Интернет будет в моде. События прошлого года означают увеличение количества покупок на дому, и все больше и больше покупателей автомобилей хотят найти автомобиль, которым они могут владеть, совершая покупки в Интернете. Однако автомобиль — это не тостер или шлепанцы. Возврат — это серьезное мероприятие, и если у вас есть проблемы с автомобилем, вы будете иметь дело не с компанией, которая вам его продала, а с дилером, с которым у вас нет отношений. Одно имя, которое мы слышим все чаще и чаще, это Врум. Мы просмотрели отзывы о Vroom и вот что нашли.

Связанная история: Покупка или заказ нового автомобиля в Интернете — негативные отзывы и жалобы

Суперкар с суперпроблемой
Первый недовольный покупатель, которого мы нашли, — Роман Мика из TFL Autos. Роман — рецензент и личность на Youtube, который вместе со своим сыном ведет серию Youtube. Нам нравится их контент, потому что они не боятся говорить правду. Просто для раскрытия, до публикации этой истории, этот автор никогда не встречался и не общался с Романом.

Роман недавно решил купить автомобиль своей мечты, BMW i8, и обратился за помощью к Vroom. Вы можете просмотреть длинную серию нелепых проблем и плохого обслуживания клиентов, с которыми он столкнулся в Vroom, в видео, указанном выше. Короче говоря, Врум принял от Романа кассовый чек на 63 000 долларов, а затем не доставил автомобиль. Почему? Потому что Врум потерял платеж. Вы можете спросить: «Почему это Романа проблема?" ну так и получается является проблема покупателя, и, если верить Роману, Врум мало что сделал для исправления ситуации.

Обновление истории (23 февраля): Врум обратился к Torque News после публикации этой истории и хотел добавить следующий комментарий, который, по нашему мнению, помогает истории иметь больше контекста. Обратите внимание, что чек, отправленный Романом Мика, был отправлен в Хьюстон, штат Техас, и, согласно его графику, был подписан на среду, 10 февраля. За день до того, как сильный шторм обрушился на Техас.

Посетите домашнюю страницу Torque News, чтобы узнать больше.

Вот заявление Врума:
«Мы сожалеем о проблемах, возникших у Романа при заключении сделки с Vroom, которые усугубились недавними штормами в Техасе, поскольку многие члены нашей службы поддержки клиентов находятся в Хьюстоне. были в тесном контакте с ним в течение последних нескольких дней, решили проблемы с доставкой платежа и были на пути к началу доставки.Мы надеялись, что у нас будет возможность все исправить, но мы понимаем решение Романа отменить транзакцию, и мы выпустили полный возврат средств. Мы по-прежнему уделяем первоочередное внимание улучшению процессов, и наши группы обслуживания клиентов отвечают клиентам по всем каналам, в том числе на таких сайтах, как Yelp и BBB, чтобы гарантировать, что наши клиенты удовлетворены».

Нет аккредитации BBB
Vroom занимается бизнесом уже восемь лет, но не имеет аккредитации Better Business Bureau. На самом деле, BBB штампует аккредитацию Vroom как «аннулированную». Кроме того, за последние 12 месяцев BBB получила 477 жалоб на Vroom. Одна жалоба BBB гласит: «Без преувеличения, это был худший клиентский опыт в моей жизни. Пожалуйста, не имейте с ними дела. В отношении того, что обычно является вторым по величине активом человека, автомобилем, Врум вряд ли может быть менее компетентен». Другой говорит, «Купил машину 04.01.2021. У них все мои деньги, в том числе средства от открытия кредита. Они точно не оформляли никаких документов, и поставка еще не завершена. Я сейчас пытаюсь отказаться от этого, как это было месяц и никаких признаков машины.У меня есть открытый кредит, меньше моих сбережений и нет машины. Тот факт, что они не были закрыты, ужасен».

Yelp Отзывы о Vroom
Мы также проверили Vroom на Yelp. Здесь сервис онлайн-покупки автомобилей получает рейтинг 2/5 звезд. Один Yelper, который предложил 1-звездочный отзыв, сравнил свой опыт с обычной покупкой автомобиля. Он написал, «Жестокая трата времени. После внесения залога за автомобиль я хотел, чтобы я получил электронное письмо о том, что подписание контракта займет еще 5 дней, и это даже не включает время, когда будет запланирована доставка. Весь смысл «щелкни и купи». заключается в том, чтобы получить товар как можно скорее. В итоге я просто пошел к дилеру и через час получил то, что хотел». Другой Йелпер пишет: «В течение последнего месяца с их стороны возникали проблемы на каждом этапе пути. Такие проблемы, как отправка мне неправильных документов, чтобы я мог купить машину, а затем продажа машины кому-то другому после того, как они не отвечали на звонки или электронные письма. Я никогда бы не подумал, что буду умолять дилера взять мои деньги и сделать свою работу, чтобы я мог купить машину».

Идея о том, что можно беспрепятственно и легко найти, выбрать и купить автомобиль в Интернете, очень привлекательна. Тем не менее, обязательно ознакомьтесь с обзорами любой компании, которую вы решите попробовать при покупке подержанного автомобиля в Интернете. Если у вас был хороший или плохой опыт работы с Vroom, пожалуйста, не стесняйтесь оставлять комментарии в пространстве под этой историей.

Джон Горэм является давним членом Ассоциации автомобильной прессы Новой Англии и инженером-реаниматором. После инженерной программы Джон также прошел маркетинговую программу в Северо-восточном университете и работал с производителями автомобильных компонентов. Помимо Torque News, работы Джона публиковались в десятках американских газет, и он публикует обзоры на многих сайтах по продаже автомобилей. Вы можете следить за Джоном в Твиттере и просматривать его учетные данные в Linkedin.

Даже если вы не особенно зациклены на редукторах, скорее всего, у вас есть та машина мечты, которой вы хотели бы владеть.Одна машина, на которую вы, возможно, копите деньги, или, может быть, вы в этот момент и хотите выбросить толстую стопку денег на машину своей мечты. Тем не менее, даже просто покупая обычные автомобили, мы все страдаем от боли, связанной с хождением в дилерский центр и часами на бумажную работу. Такие сайты, как Vroom.com, утверждают, что облегчают этот опыт. Вы получаете бесплатный отчет об истории автомобиля Carfax, чтобы знать, была ли у автомобиля чистая история. Подход «без торга, без хлопот» сводит на нет этот ужасный опыт общения с продавцом, и их команда организует доставку автомобиля прямо к вашей двери. Звучит легко, правда? Или, по крайней мере, так должно быть.

Ранее в этом месяце мы наткнулись на симпатичный BMW i8 2015 года с пробегом всего 7800 миль. Чуть менее 63 000 долларов (до неизбежных сборов) Vroom.com предложил этот автомобиль по относительно хорошей цене по сравнению с некоторыми из современников этого i8. Все выглядело хорошо, поэтому Роман нажал на курок и обеспечил машину залогом в размере 500 долларов, а затем большой чек на 63 000 долларов и сдачу, отправленный FedEx в их отдел дебиторской задолженности в Хьюстоне, штат Техас. С этого момента, как он и Томми рассказывают в видео ниже, все пошло ужасно, ужасно неправильно…

Что случилось? Вот история до сих пор

Вкратце (если у вас нет времени смотреть видео ниже), вот что получилось. Роман подписал документы на покупку компанией BMW i8, чек прибыли в офисе Врума, затем кто-то из их команды потерял чек. После разочаровывающей беседы, в которой их бухгалтерия и служба поддержки клиентов сказали, что у них есть деньги, затем у них нет чека, затем они было чек, но почему-то до сих пор не обналичил его и не получил средства, мы в настоящее время застряли в подвешенном состоянии.

Вместо того, чтобы обрабатывать покупку с помощью прямого банковского перевода (когда деньги исчезнут навсегда), мы вместо этого решили отправить кассовый чек по почте на случай, если нам по какой-либо причине потребуется остановить оплату по нему.Имейте в виду, чек прибыл в их офис 10 февраля, до недавних зимних штормов, обрушившихся на Техас и, в частности, на Хьюстон. Они подтвердили, что у них есть чек (где-то), но не обработали средства. И очевидно, что машина нет в настоящее время на пути к нашему офису, пока ситуация не разрешится.

Вы можете узнать больше подробностей в видео ниже, но на момент написания статьи (18 февраля) Vroom.com не смог решить проблему. Итак, примите это как предостережение, если вы покупали автомобиль на платформе, так как вы теряете некоторую безопасность при совершении транзакции. полностью онлайн, минуя физическую сделку между дилером и покупателем.

Мы не единственные, кто сталкивается с проблемами…

После того, как сегодня мы опубликовали видео, некоторые из вас либо прокомментировали, либо отправили нам электронное письмо с изложением своих собственных проблем. Вот одно из последних, что мы получили:

Что касается вашего видео на Vroom, я отменил покупку у них еще в январе, и они до сих пор не вернули мой депозит в размере 500 долларов! Я несколько раз просил их возместить мне, и они утверждали, что у них есть, но нет оплаты. Он был оплачен кредитной картой, поэтому я оспариваю обвинение. Что-то с ними происходит!

Чуть ранее другой человек обратился к нам, чтобы рассказать о своем опыте работы с конкурентом Vroom, Carvana:

Только что посмотрел ваше видео о вашем негативном опыте с Vroom — это звучит как кошмар. Хотя я не могу говорить на основе непосредственного опыта Vroom, как бывший сотрудник Carvana, я могу на 100% сказать, что то, как они обработали ваш чек, было неправильным, и они абсолютно должны работать над тем, чтобы найти ваш чек и использовать СВОИ ресурсы, чтобы помочь исправить ошибку. ситуация. В Carvana я столкнулся с похожими ситуациями и имел прямые контакты с командой бухгалтеров и их журналом учета, чтобы проверить, были ли получены и обработаны платежи. В случае эскалации мы позаботились о том, чтобы найти решение. Я немного ошеломлен тем, что никто в Vroom не возьмет на себя ответственность исправить ситуацию.Мне жаль, что это оставило кислый привкус во рту, поверьте мне, это не то, на что должен быть похож ваш опыт онлайн-покупок.

Если Carvana не изменила процесс за последние 2 года, они запросят копию кассового чека перед отправкой автомобиля, но фактически не потребуют его передачи (буквально) до фактической доставки. Одд Врум справляется с этим таким образом.

Потеря чека — понятная человеческая ошибка. Видит бог, все мы делаем много ошибок. Однако до сих пор мы не видели многого в плане ответственности. Под этим я подразумеваю как извинения (которые некоторые люди сделали, если быть честным), а также агрессивно пытаясь решить проблему, постоянно держа нас в курсе. Надеюсь, у тех из вас, кто купил автомобили в Интернете, был лучший опыт — сообщите нам, были ли у вас положительные или отрицательные покупки в комментариях ниже.

Проверка появилась после первого видеообновления

Спустя почти две недели после первого видео кошмара BMW i8, TFLC предоставила несколько столь необходимых обновлений. Для начала стоит упомянуть, что рассматриваемое видео набрало более 108 000 просмотров за 10-дневный период. После этого видео TFLC сообщает, что Vroom нашел чек и хотел решить эту ситуацию.

Что касается самого BMW i8, Vroom, как сообщается, предоставил TFLC возможность купить автомобиль, учитывая, что у него был чек. Однако, как и следовало ожидать, вся эта ситуация испортила впечатление от покупки. Сообщается, что TFLC решила отказаться от покупки и вместо этого решила получить полный возврат средств.

Помимо пропавшего чека, TFLC заявила в своем новом видео, что провела несколько часов в ожидании, пока различные агенты по обслуживанию клиентов исправят ситуацию. Однако после видео реакция, как сообщается, была совершенно другой, а Врум был чрезвычайно общительным. В конце концов, TFLC сказал о ситуации следующее:

«Если вы имеете дело с компанией, которая может потерять чек на 63 000 долларов, вы, вероятно, не захотите покупать у них машину».

Автомобиль с быстрой полосой через YouTube

Подержанный автомобиль, купленный онлайн у Vroom, идет ужасно неправильно

Связанная история: Покупка или заказ нового автомобиля в Интернете — негативные отзывы и жалобы

Обновление истории (23 февраля): Врум обратился к Torque News после публикации этой истории и хотел добавить следующий комментарий, который, по нашему мнению, помогает истории иметь больше контекста.Обратите внимание, что чек, отправленный Романом Мика, был отправлен в Хьюстон, штат Техас, и, согласно его графику, был подписан на среду, 10 февраля. За день до того, как сильный шторм обрушился на Техас.

Посетите домашнюю страницу Torque News, чтобы узнать больше.

Нет аккредитации BBB
Vroom занимается бизнесом уже восемь лет, но не имеет аккредитации Better Business Bureau. На самом деле, BBB штампует аккредитацию Vroom как «аннулированную». Кроме того, за последние 12 месяцев BBB получила 477 жалоб на Vroom. Одна жалоба BBB гласит: «Без преувеличения, это был худший клиентский опыт в моей жизни. Пожалуйста, не имейте с ними дела. В отношении того, что обычно является вторым по величине активом человека, автомобилем, Врум вряд ли может быть менее компетентен». Другой говорит, «Купил машину 04.01.2021. У них все мои деньги, в том числе средства от открытия кредита. Они точно не оформляли никаких документов, и поставка еще не завершена. Я сейчас пытаюсь отказаться от этого, как это было в месяц и никаких признаков машины. У меня есть открытый кредит, меньше моих сбережений и нет машины. Тот факт, что они не были закрыты, ужасен».

Yelp Отзывы о Vroom
Мы также проверили Vroom на Yelp.Здесь сервис онлайн-покупки автомобилей получает рейтинг 2/5 звезд. Один Yelper, который предложил 1-звездочный отзыв, сравнил свой опыт с обычной покупкой автомобиля. Он написал, «Жестокая трата времени. После внесения залога за автомобиль я хотел, чтобы я получил электронное письмо о том, что подписание контракта займет еще 5 дней, и это даже не включает время, когда будет запланирована доставка. Весь смысл «щелкни и купи». заключается в том, чтобы получить товар как можно скорее. В итоге я просто пошел к дилеру и через час получил то, что хотел». Другой Йелпер пишет: «В течение последнего месяца с их стороны возникали проблемы на каждом этапе пути. Такие проблемы, как отправка мне неправильных документов, чтобы я мог купить машину, а затем продажа машины кому-то другому после того, как они не отвечали на звонки или электронные письма. Я никогда бы не подумал, что буду умолять дилера взять мои деньги и сделать свою работу, чтобы я мог купить машину».

Мечта о покупке автомобиля онлайн превращается в кошмар

Сегодня мы покупаем все в Интернете, и не зря это молниеносно, удобно, и вам не нужно взаимодействовать с другим человеком, по крайней мере, на переднем крае.В результате блокировки COVID-19 онлайн-продажи выросли так, как не ожидалось в ближайшие 5-10 лет. В этот всплеск входят онлайн-продажи подержанных автомобилей, и рекламируемые преимущества огромны. Как и при покупке подержанного товара на eBay или Amazon, вам предлагается конкретная цена без торга, указанная конкретная дата доставки и обещание качества, которое будет поддерживать материнская компания. Клиентов также утешают «гарантии возврата денег», предлагаемые онлайн-продавцами, а также их гарантии в попытке продать безрисковую покупку.

Вспомните начало 90-х, когда впервые появились такие продавцы, как Amazon, и вы, возможно, помните, что обеим платформам потребовалось некоторое время, чтобы завоевать популярность. Клиентам было неудобно связывать свои банковские счета и кредитные карты для совершения покупок в Интернете, поскольку доверие еще не было установлено. Сегодня многие розничные интернет-продавцы пользуются глобальным признанием, поскольку клиенты знают, что у них есть возможность обратиться за помощью в форме возмещения или кредита без вопросов, если товар не будет доставлен вовремя, имеет дефект или просто потому, что покупатель передумал и предмет больше не нужен. Тот же самый цикл повторяется сейчас, поскольку онлайн-продавцы подержанных автомобилей испытывают собственные трудности в построении доверия как до, так и после продажи.

POMCAR недавно поговорил с клиентами двух крупнейших онлайн-продавцов подержанных автомобилей, Vroom и Carvana, и спросил их об их опыте покупки автомобиля так же, как многие из нас покупают одежду, туалетную бумагу или корм для домашних животных. Ранее мы подробно рассказывали о плюсах и минусах покупки автомобиля онлайн здесь. В этой статье мы поделимся несколькими откровенными отзывами клиентов, чтобы выделить плюсы и минусы покупки современных подержанных автомобилей.

Многие клиенты Vroom возмущены послепродажным обслуживанием

Образец счета-фактуры Vroom

Образец счета за Vroom

После почти десяти лет работы Vroom стал крупным онлайн-продавцом, учитывая большой парк автомобилей, грузовиков и внедорожников.Возможно, самая большая привлекательность Vroom заключается в том, что большинство клиентов отмечают качество покупок и пользовательский интерфейс, который превосходит другие, включая Carvana. Эта простота использования компенсируется некоторыми проблемами, с которыми сталкиваются клиенты после того, как они выбрали этот автомобиль.

Похоже, что у Vroom серьезные проблемы с обслуживанием клиентов, качеством продукции и гарантийными обязательствами. Один джентльмен из Калифорнии сказал POMCAR, что они решили все три вопроса, когда дело дошло до их покупки. Во-первых, они взяли с него почти на 2000 долларов больше, чем согласованная первоначальная цена, и списали это на ошибку бухгалтерского учета. По словам заказчика»потребовалось несколько недель, чтобы разобраться с этим». Он сказал, что общение со службой поддержки в то время тоже было невероятно сложным.

“Они похожи на продавцов (персонал), если есть проблема с вашим контрактом, они просто приостановят работу. Они будут играть в горячую картошку и просто переводить вас. Нет срочности в получении решения.«Представьте, что вы готовы раскошелиться на десятки тысяч долларов за автомобиль, на котором вы никогда не водили, и получаете такую же ерунду от продавцов.

Тем не менее, он чувствовал, что цена, которую он платит, стоит хлопот, поэтому он продолжил покупку. Однако ситуация не улучшилась, когда тот же клиент сообщил POMCAR, что после того, как автомобиль был доставлен без каких-либо документов, регистрации или временных меток, он провел более 6 часов в ожидании с Vroom и все еще не вернулся с необходимыми документами. . Только обратившись к независимому онлайн-форуму, они нашли другого пользователя с похожими проблемами, у которого был контакт в Vroom, который помог решить проблему.

Другой клиент сказал, что после нескольких дней задержек, когда дело дошло до их доставки, им наконец сказали, что автомобиль был поврежден во время транспортировки.«Я до сих пор понятия не имею, когда получу свою машину и починили ли ее вообще, и мне не разрешено забирать ее, чтобы получить собственную оценку». На момент написания этой статьи у клиента все еще не было своего автомобиля. Проблемы с доставкой не редкость. Недавний опрос показал, что более половины клиентов Vroom ждут не менее 14 дней после завершения покупки своего нового автомобиля, прежде чем он прибудет, и почти четверть из них видят, что это число удваивается.

Проблемы возникают не только у обычных людей. Популярный канал на YouTube TFLCar недавно пытался купить BMW i8 у Vroom только для того, чтобы компания потеряла чек, как только он прибыл в офис Vroom. На самом деле, ситуация оставила у них такой неприятный осадок во рту, что они заявили, что «никогда больше не будут покупать еще одну машину, которую никто не видел».

Делают ли клиенты Carvana Fair лучше?

Carvana, пожалуй, самое популярное место для покупки автомобиля онлайн. Его называют «Амазонкой продаж подержанных автомобилей», и в прошлом году они продали более 240 000 автомобилей. Первоначально клиентов привлекали полностью автоматизированные торговые автоматы для автомобилей, которые компания использовала, когда они впервые вышли на рынок в 2013 году. Сегодня они четко задали тенденцию для других компаний, таких как Vroom, и многие клиенты ценят простой процесс. Мы слышали много положительных отзывов об этом процессе, но это не значит, что у них нет своих проблем.

Несколько клиентов Carvana сообщили POMCAR о многочисленных проблемах, связанных с сервисом, с которым они столкнулись. В частности, один клиент столкнулся с серьезными проблемами во время покупки. После того, как они подписали пунктирную линию на слегка подержанный Subaru WRX, им сказали ожидать машину всего через три дня. Примерно через две недели пришли только многочисленные сообщения о том, почему он был задержан, а затем, наконец, сообщение, информирующее клиента о том, что он будет доставлен к концу следующего дня. Что больше всего шокировало, так это дополнительный ущерб, о котором ранее не сообщалось.Два колеса имели значительные изгибы, вызывающие вибрацию на дороге. У одной шины была выемка на боковине, которая могла лопнуть в любой момент. На момент написания этой статьи они все еще ходят туда-сюда с Carvana, пытаясь вообще избежать возврата машины.

Образец счета-фактуры Carvana — Subaru

Другому покупателю Carvana сообщила, что они смогут забрать свой автомобиль уже через два дня после совершения онлайн-покупки, но затем это откладывалось не один раз, не дважды, а трижды, что в сумме составило 23 дня после первоначальной покупки. В тот момент они просто отменили покупку из-за полного отсутствия удобства и связи. В этом случае часть проблемы заключалась в том, что у автомобиля были серьезные механические проблемы, которые заметили только после продажи. Имейте в виду, что клиент должен был приобрести страховку для автомобиля до его прибытия, поэтому в этом случае он заплатил почти месячную премию ни за что. К счастью, Carvana сдержала свое обещание вернуть автомобиль без каких-либо дополнительных затрат.

Также похоже, что у компании есть привычка обвинять третьи стороны в возникающих проблемах, вместо того, чтобы делать все правильно для своих клиентов. Один человек, с которым мы разговаривали, сказал, что они пытались решить проблему с заголовком около 6 месяцев. В то время как их DMV штата любезно работал с ними, как мог, Карвана, похоже, отрицала, что DMV понимает закон и что помощь с ним не входит в их задачи.

Образец счета-фактуры Carvana

Другой клиент заметил, что Carvana не завершила замену жидкости и доливки, упомянутые во всей рекламе. Узнав, что в их новом автомобиле не меняли масло в течение 6 месяцев, клиент воспользовался предоставленной Carvana гарантией, но ему сказали, что у гарантийной компании нет документов, подтверждающих, что он действительно является законным владельцем автомобиля. .

Клиентам Carvana, похоже, не хватает обслуживания после продажи: некоторые клиенты утверждают, что системы маршрутизации звонков намеренно отдают приоритет новым клиентам по сравнению с текущими или предыдущими. По состоянию на 15 апреля 2021 года Better Business Bureau, или BBB, место, куда недовольные клиенты приходят, чтобы высказать свои претензии, оценивает Carvana 1,35 из 5 звезд на основе 938 отзывов.

Это покупатель, остерегайтесь, независимо от того, какая платформа

Эта гарантия возврата денег — скорее завуалированное обещание, которое обнаруживают некоторые неудачливые клиенты. Никто из нас не любит возвращать товары. Возврат автомобиля в Carvana или Vroom требует времени и усилий. Процесс, который включает в себя общение или отправку электронных писем онлайн-продавцу, часто третьему лицу и, возможно, также банку, и вы знаете, как это весело! Клиенты предоставлены своим собственным решениям и инициативе для решения проблем после продажи.

Хотя и Carvana (NYSE:CVNA), и Vroom (NASDAQ:VRM) являются предприятиями, стремящимися к получению прибыли, обе, несомненно, могут улучшить обслуживание клиентов, поскольку они создают свои бренды и создают лояльность клиентов. Знайте, что независимо от вашего клиентского опыта и окончательного удовлетворения, если вы решите купить следующий автомобиль, грузовик или внедорожник онлайн, важно, чтобы вы прошли предварительную проверку качества подержанного автомобиля от POMCAR. Воспользуйтесь окном возврата, предлагаемым для проверки качества. Это может подтвердить состояние автомобиля, или вы сможете договориться о еще более выгодной цене или сделать этот возврат и избежать раскаяния покупателя.

Обновление Vroom: инвесторы подали коллективный иск против сайта подержанных автомобилей после мрачных квартальных результатов

У нас были собственные головные боли с Врумом, и, очевидно, мы не единственные.

Было ли у вас такое чувство: «Ну, по крайней мере, я не один?»

Те из вас, кто следит за TFLcar, возможно, знают о нашем недавнем опыте работы с интернет-магазином автомобилей Vroom. По сути, они предлагают ту же фишку, что и Carvana и даже CarMax (с их вариантами доставки/самовывоза).Покупки без хлопот, цены без торга и удобная доставка прямо к подъезду. Вы могли бы подумать, что этот процесс будет легкой прогулкой в нашем новом ландшафте пандемии, но у нас не было такого опыта, в чем вы можете убедиться, просмотрев видео ниже. Однако сейчас Vroom, в частности, сталкивается со своими собственными проблемами. В частности, компании грозит коллективный иск за предполагаемое мошенничество с ценными бумагами — введение инвесторов в заблуждение относительно ее финансового состояния. Vroom объявила о своих результатах за четвертый квартал 2020 года 3 марта, где она сообщила о колоссальных 41,9 процентах чистых убытков (60,7 миллиона долларов США), хотя общий доход вырос на 14,1 процента и составил чуть более 400 миллионов долларов США.

Через Businesswire юридическая фирма, подавшая в суд на Vroom, опубликовала краткий план, иллюстрирующий свои жалобы на техасскую компанию:

В жалобе, поданной в рамках этого группового иска, утверждается, что на протяжении Периода рассмотрения иска Ответчики делали существенно ложные и/или вводящие в заблуждение заявления, а также не раскрывали существенные неблагоприятные факты о бизнесе, операциях и перспективах Компании. В частности, Ответчики не сообщили инвесторам: (1) что Vroom не продемонстрировала способность контролировать и масштабировать рост своего торгового персонала для удовлетворения спроса на свою продукцию; (2) что в результате Компания была вынуждена дисконтировать устаревшие запасы, чтобы перемещать их через свои розничные каналы, или ликвидировать их в своих оптовых каналах; (3) что в результате валовая прибыль электронной торговли на единицу с достаточной вероятностью снизится; и (4) что в результате вышеизложенного положительные заявления Ответчиков о бизнесе, операциях и перспективах Компании вводили в существенное заблуждение и/или не имели под собой разумных оснований.

От редакции: Vroom сталкивается с гневом собственных клиентов

Теперь, вероятно, вы (как и TFL) не являетесь частью класса, стремящегося извлечь повреждения из Vroom. Если вы не являетесь реальным инвестором компании, то для вас вряд ли имеет значение, совершали ли они какое-либо мошенничество.Что за судебный процесс делает Однако раскрытие представляет собой причинно-следственную связь, восходящую к потребителям. Вот тут-то и пригодится наш опыт. Еще в феврале мы отправили кассовый чек на 63 000 долларов, чтобы получить подержанный BMW i8 2015 года. Короче говоря, Врум потерял этот чек, было много переходов туда и обратно, и в конце концов мы решили просто вернуть наши деньги и попытаться забыть обо всем этом испытании. Если вы не в курсе, я опубликовал более подробную информацию о нашей первоначальной проблеме в более ранней статье.

Я хочу прояснить, Врум делал решить нашу проблему, но нам пришлось бороться, чтобы добраться туда. И вряд ли мы были одиноки — многие из вас также поделились своим опытом после того, как мы показали наше оригинальное видео 18 февраля. Одно электронное письмо от зрителя запомнилось мне.

**Здесь не потеряли чек, а теряют машина этот клиент намеревался купить:**

Я пытался купить Fiat 124 Spider Abarth у Vroom. Я живу в районе, где трудно найти кабриолет из-за длинного зимнего сезона. Vroom предложил способ купить автомобили, которые труднее найти в моем районе (а также купить автомобиль из более теплого климата, который не подвергался воздействию соли / агрессивных дорожных химикатов в зимние месяцы).

Процесс оформления документов для Vroom был довольно простым. Я заплатил залог, но я не хотел вносить какие-либо другие деньги, так как это был мой первый раз, когда я покупал автомобиль онлайн (и единственный раз до сих пор), и я хотел иметь возможность уйти бесплатно без каких-либо хлопот, если сделка будет идти на юг…

Что ж, я рад, что не положил деньги, потому что, когда подошло время доставки, машина не появилась. Я несколько раз звонил Вруму по поводу статуса. Они понятия не имели, где находится машина, и не могли связаться с водителем (несмотря на то, что транспортные средства якобы отслеживались по GPS).

Я позвонил на второй день, и они все еще не знали, где машина, и не разговаривали с курьером. В этот момент я сказал им, что хочу отменить заказ и «вернуть» машину, которой у меня не было.К счастью, это был относительно безболезненный процесс возврата (но я убедился, что это было, когда я не вносил деньги и не использовал их финансирование). Vroom уже вернул мой депозит, и они не брали с меня комиссию за пополнение запасов автомобиля, которым я никогда не владел.

Кредит уже прошел через андеррайтинг еще до доставки автомобиля, так что vroom, по сути, погасил этот кредит за меня. Я даже получил небольшой чек о переплате из банка, когда он был погашен.

Врум так и не сказал мне, что случилось с машиной или грузоотправителем. У меня есть свои теории, но нет никаких доказательств, подтверждающих это.

В конце концов, примерно через месяц я купил Fiat 124 Spider Classica 2017 года выпуска у местного дилера. Сейчас я приближаюсь к тому моменту, когда хочу заменить 124 Spider на что-то, что имеет заднее сиденье для моего 2-летнего сына, так как он начинает проявлять интерес к автомобилям. Но я не думаю, что смогу заставить себя снова попробовать онлайн-продажу после моего опыта с vroom.

У Vroom отозвали аккредитацию BBB

Нет ничего плохого в том, чтобы попробовать что-то другое, и некоторые люди хотят обойти традиционный (чаще всего болезненный) дилерский опыт. Еще одна лакмусовая бумажка, которую следует учитывать, прежде чем нажать на курок, — это репутация бизнеса в Better Business Bureau. Или, если вы не доверяете их рейтингам или аккредитации, посмотрите на жалобы и свидетельства. Только на первый взгляд Vroom получил средний рейтинг клиентов 1,26 из 5 звезд. Более того, за последние три года они также получили 730 жалоб, многие из которых касались тех же вопросов, что и выше. Потерянные платежи, потерянные документы, потерянные автомобили и медленная, прерывистая связь, чтобы решить все это.

Наши друзья в Ялопник натолкнулись на тот факт, что Vroom — это мелкая рыбешка, на долю которой приходится гораздо менее 1 процента рынка продаж подержанных автомобилей.Понятно, что компания будет испытывать финансовые трудности — несмотря на обоснованность ее предыдущих исков, инициирующих судебный процесс, — но ее последние юридические проблемы могут быть кульминацией многолетней цепочки неверных решений, а не отправной точкой.

Столкновение с вашей клиентской базой неизбежно вызовет некоторую боль. Тем не менее, даже с некоторыми усилиями по исправлению пиар-корабля акции Vroom упали на 28 процентов 4 марта после результатов четвертого квартала. Акции немного восстановились за март, но история выглядит мрачной, тем более что обзоры выглядят не более радужными, чем наш собственный опыт в прошлом месяце.

Подробнее об этом ниже (Часть 1 и Часть 2):